Centro Legal

Para efectos de la Ley 1581 de 2012, del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, el responsable de la Plataforma MotorPex y del tratamiento de los datos personales recolectados a través de ella es:

MotorPex ha adoptado un manual interno de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales, conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012. Puede solicitar copia escribiendo a legal@motorpex.com.

Al acceder y utilizar la plataforma MotorPex (en adelante "la Plataforma"), disponible en www.motorpex.com, app.motorpex.com y sus aplicaciones móviles asociadas, el usuario acepta de forma expresa, voluntaria e inequívoca los presentes Términos y Condiciones.

MotorPex es una plataforma informativa de consulta de especificaciones técnicas de motocicletas y de conexión entre compradores y concesionarios. No somos concesionario, distribuidor, importador ni intermediario de venta de vehículos, y no participamos en las transacciones que se deriven del contacto entre las partes.

• El usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.
• El acceso a la Plataforma es personal e intransferible.
• Queda prohibido el uso de la Plataforma para fines comerciales no autorizados, scraping automatizado o extracción masiva de datos.
• MotorPex se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Disponibilidad del servicio

MotorPex se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos un porcentaje mínimo de tiempo en línea ni un nivel de servicio determinado. Podemos realizar mantenimientos programados o correctivos, procurando avisar con anticipación cuando afecten a concesionarios con plan pago.

MotorPex cumple con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 que la reglamenta. Al registrarse en MotorPex, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

Datos que recopilamos:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada).
• Datos de uso: búsquedas realizadas, motos guardadas en Garage, historial de comparaciones.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de sesión.
• Datos de ubicación: ciudad aproximada (no GPS) para personalizar resultados de concesionarios.
• Vistas de fichas técnicas: cuando visualiza la ficha de una moto que un concesionario afiliado tiene en su inventario, registramos ese evento (vista o clic de contacto) de forma anónima — sin asociarlo a su identidad — para generar estadísticas agregadas que el concesionario puede consultar en su panel (ej. "esta moto tuvo 47 vistas esta semana").
• Datos de contacto compartidos con un concesionario: si usted decide dejar su nombre y teléfono a través del formulario de interés en una moto (o mediante el asistente de compra Pexti dentro de una vitrina), estos datos dejan de ser anónimos y se comparten directamente con ese concesionario, con el único fin de que pueda contactarlo respecto a la moto de su interés. Esta acción es siempre voluntaria y requiere su confirmación expresa antes de enviarse.
• Token de notificaciones push: si usted es concesionario o asesor y activa las notificaciones, guardamos un identificador técnico de su dispositivo para poder enviarle avisos.

Finalidad del tratamiento:

• Personalizar la experiencia de usuario en la Plataforma.
• Facilitar el contacto entre usuarios interesados y concesionarios, cuando el usuario decide compartir sus datos voluntariamente.
• Enviar notificaciones sobre alertas de precio y novedades (solo con consentimiento).
• Mejorar los algoritmos de búsqueda y recomendación.
• Facturar y administrar los planes contratados por concesionarios.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Cuando usted comparte sus datos con un concesionario

Al dejar voluntariamente sus datos de contacto para una moto específica, el concesionario que los recibe se convierte en responsable independiente del tratamiento de esos datos. Ese concesionario se obliga contractualmente frente a MotorPex a:

• Utilizar sus datos únicamente para contactarlo respecto a la moto de su interés y la gestión comercial derivada.
• No cederlos, venderlos ni compartirlos con terceros.
• Cumplir por su cuenta con la Ley 1581 de 2012 y atender los derechos que usted ejerza ante él.
• Suprimirlos cuando usted lo solicite o cuando dejen de ser necesarios.

MotorPex no controla lo que un concesionario haga con sus datos una vez recibidos. Si considera que un concesionario les dio un uso indebido, escríbanos a soporte@motorpex.com y lo investigaremos, sin perjuicio de su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Derechos del titular y plazos de respuesta

El usuario puede en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos, escriba a legal@motorpex.com. Conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:

Si debemos usar una prórroga, le informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta antes de que venza el plazo inicial.

Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos (cifrado en tránsito, contraseñas cifradas, control de acceso por roles). En caso de detectar una violación de seguridad que afecte datos personales, informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, y notificaremos a los usuarios afectados cuando el incidente represente un riesgo para sus derechos.

Retención de datos: Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta, los datos personales se borran en un plazo de 30 días, excepto los requeridos por obligaciones legales (por ejemplo, soportes contables y tributarios).

Si deseas eliminar tu cuenta de MotorPex y todos los datos personales asociados, escríbenos a legal@motorpex.com desde el mismo correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta".

Qué se elimina:

• Tu perfil de usuario (nombre, correo, contraseña cifrada).
• Tu Garage guardado y tu historial de motos (Mi Progreso).
• Tus comentarios en la Comunidad (se anonimizan o se eliminan, según prefieras indicarnos en el correo).
• Tu perfil de concesionario, si tenías uno registrado.

Plazo: procesamos las solicitudes de eliminación en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales si te informamos los motivos. Recibirás confirmación por correo al completarse.

Algunos datos pueden conservarse por un período adicional cuando la ley lo exige (por ejemplo, registros de transacciones de pago), conforme a la sección de Protección de Datos.

No es necesario eliminar toda tu cuenta para borrar información puntual. Varias opciones están disponibles directamente dentro de la app:

• Motos guardadas en tu Garage: puedes quitar cualquier moto individual desde la sección Garage.
• Comentarios en la Comunidad: puedes borrar cualquier comentario tuyo desde el hilo donde lo publicaste.
• Temas que creaste en la Comunidad: puedes editarlos o borrarlos desde esa misma sección.

Para cualquier otro dato sin opción directa en la app (por ejemplo, tu historial de búsquedas o entradas de Mi Progreso), escríbenos a legal@motorpex.com especificando qué información deseas eliminar. Aplican los plazos de la sección Protección de Datos.

MotorPex utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma y mejorar la experiencia del usuario.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico (sesión de usuario, preferencias de interfaz). No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma. Pueden desactivarse.
• Cookies de preferencias: Recuerdan configuraciones del usuario (tema, búsquedas recientes). Pueden desactivarse.
• Cookies publicitarias: Utilizadas por proveedores externos (como Google AdSense) para mostrar anuncios relevantes según la actividad del usuario en este y otros sitios. Pueden desactivarse.

El usuario puede optar por no recibir publicidad personalizada visitando la Configuración de anuncios de Google, o gestionando las preferencias de publicidad de terceros en www.aboutads.info. Esto no elimina los anuncios, pero deja de personalizarlos.

Para más información sobre cómo Google utiliza los datos en sitios que usan sus servicios publicitarios, consulte la política de Google al respecto.

El usuario puede gestionar y eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

Las imágenes de motocicletas del catálogo general provienen de diversas fuentes públicas de internet. MotorPex actúa como plataforma informativa respecto al uso de estas imágenes.

Uso de imágenes bajo principios de:

• Uso informativo: con fines de identificación de productos, no publicitarios propios.
• Dominio público y licencias libres: priorizamos imágenes con licencias Creative Commons, dominio público o de libre uso.
• Atribución: cuando la fuente es conocida, se muestra el dominio de origen junto a cada imagen.

Fotografías y videos subidos por concesionarios: las imágenes, secuencias de giro 360° y videos de showroom que un concesionario carga en su vitrina son responsabilidad exclusiva de ese concesionario, quien declara contar con los derechos necesarios sobre todo su contenido —incluidas la música y las pistas de audio incorporadas en los videos— y mantiene indemne a MotorPex frente a cualquier reclamación de terceros por ese material.

Procedimiento de retiro (DMCA / Derecho de supresión): Si usted es titular de derechos sobre alguna imagen publicada en MotorPex y considera que su uso no está autorizado, puede solicitar su retiro enviando un correo a legal@motorpex.com con:

• Identificación de la imagen y URL donde aparece.
• Prueba de titularidad de los derechos.
• Datos de contacto del solicitante.

MotorPex retirará la imagen reclamada en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.

MotorPex no garantiza:

• La exactitud, completitud o vigencia de los precios de referencia publicados.
• Que los precios mostrados coincidan con los ofrecidos por concesionarios en ninguna ciudad o región.
• La disponibilidad de modelos específicos en el mercado colombiano.
• La exactitud de especificaciones técnicas para versiones regionales o modelos especiales.

Precios publicados por concesionarios: los precios que aparecen en la vitrina de un concesionario afiliado son cargados y actualizados por ese concesionario, bajo su exclusiva responsabilidad. No constituyen una oferta comercial vinculante de MotorPex.

Las especificaciones técnicas son datos de referencia obtenidos de fuentes públicas como catálogos oficiales, sitios de fabricantes y publicaciones especializadas. Pueden existir variaciones entre modelos de diferentes años o mercados.

Recomendamos siempre verificar precios y disponibilidad directamente con el concesionario antes de tomar cualquier decisión de compra. La calculadora de crédito de MotorPex es una herramienta orientativa de simulación y no constituye una oferta de financiación ni implica aprobación de crédito por parte de ninguna entidad.

Los nombres, logotipos y marcas de las motocicletas y fabricantes mencionados en MotorPex son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares, entre ellos Yamaha Motor Co., Honda Motor Co., Kawasaki Heavy Industries, Suzuki Motor Corporation, KTM AG, Husqvarna Motorcycles, Bajaj Auto Ltd., Hero MotoCorp Ltd., AKT Motos, TVS Motor Company, BMW Motorrad, Ducati Motor Holding, Royal Enfield, Benelli, KYMCO, Victory, Zontes, Starker y demás marcas referidas en la Plataforma.

MotorPex menciona estas marcas únicamente con fines informativos y descriptivos, sin implicar asociación, patrocinio, aval ni relación comercial de ningún tipo con dichas empresas.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, extracción sistemática o uso comercial del contenido propio de MotorPex —incluida su base de datos de fichas técnicas— sin autorización expresa y por escrito.

MotorPex no será responsable por:

• Decisiones de compra tomadas con base en la información publicada en la Plataforma.
• Pérdidas económicas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos relacionados con el uso de la información.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
• La conducta de concesionarios, asesores o terceros enlazados desde la Plataforma.
• El número de interesados, contactos o ventas que un concesionario obtenga, salvo por el compromiso expreso descrito en la sección Concesionario Fundador.
• Errores, omisiones o inexactitudes en la información publicada.
• Virus, malware o código malicioso introducido por terceros.

En ningún caso la responsabilidad total de MotorPex hacia el usuario superará el monto pagado por el usuario por servicios de suscripción en los últimos 3 meses, o COP $50.000 si no hubo pago.

Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a los consumidores en Colombia.

MotorPex no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

Los menores de 18 años que deseen usar la Plataforma deben hacerlo bajo supervisión y con autorización de su representante legal.

Esta sección aplica a los usuarios compradores de la Plataforma. Las condiciones del plan gratuito para concesionarios están en la sección Planes y condiciones para concesionarios.

El plan gratuito de usuario incluye un límite de 8 búsquedas por día, que se restablece automáticamente a medianoche (hora Colombia, UTC-5).

• El contador se reinicia a medianoche hora Colombia.
• Crear una cuenta gratuita vincula el contador a tu cuenta.
• MotorPex Pro ofrece búsquedas ilimitadas por $12.900 COP/mes.
• MotorPex se reserva el derecho de ajustar estos límites, informando con al menos 15 días de anticipación a los usuarios registrados.

Contenido de la ficha técnica en el plan gratuito: los usuarios sin plan Pro ven las especificaciones esenciales de cada moto, hasta 2 tecnologías destacadas por modelo, y no tienen acceso al gráfico de "Perfil de rendimiento". La ficha técnica completa se desbloquea con MotorPex Pro, o de forma temporal (48 horas) cuando un concesionario afiliado comparte un enlace de vista completa para una moto específica de su inventario.

MotorPex ofrece a los concesionarios de motocicletas un plan gratuito permanente y planes de suscripción pagos. Estos Términos, junto con el plan aceptado y las condiciones comunicadas por escrito al momento de la contratación, constituyen el acuerdo entre MotorPex y el concesionario, salvo que se suscriba un contrato independiente que expresamente los sustituya.

Planes disponibles

Sobre el plan gratuito

• El plan Vitrina es gratuito y sin fecha de vencimiento. No requiere medio de pago.
• MotorPex podrá modificar las funcionalidades incluidas en el plan gratuito, informando a los concesionarios afectados con al menos 30 días de anticipación. Las funcionalidades ya publicadas como gratuitas no se convertirán en pagas para quienes ya las estaban usando sin ese aviso previo.
• MotorPex podrá suspender una vitrina gratuita que incumpla estos Términos, publique información falsa o permanezca inactiva por más de 12 meses, previo aviso por correo.

Responsabilidades generales

• MotorPex no valida ni garantiza la calidad, seriedad o solvencia de los concesionarios afiliados.
• Las transacciones entre usuarios y concesionarios son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
• MotorPex no actúa como intermediario, mandatario ni representante de ningún concesionario.
• Los concesionarios son responsables de la veracidad de la información publicada en sus perfiles y vitrinas.
• MotorPex puede retirar a cualquier concesionario de la Plataforma si incumple los términos o recibe quejas fundadas.

Panel de autogestión de inventario

Los concesionarios afiliados pueden seleccionar qué motos del catálogo tienen disponibles, indicar si son nuevas o usadas, ajustar precio y kilometraje, y subir contenido propio: fotografías, secuencias de giro 360° de sus unidades reales y, en los planes Destacado y Leads Pro, un video de showroom como portada de su vitrina.

• El concesionario es el único responsable de la exactitud de los datos que edita (año, precio, condición, kilometraje) y de tener los derechos sobre cualquier fotografía o video que suba.
• El video de showroom debe corresponder al establecimiento real del concesionario, cumplir los formatos y límites de tamaño y duración publicados en el panel, y no incluir contenido de terceros sin autorización — en particular música o pistas de audio protegidas por derechos de autor, ni imágenes de personas identificables sin su consentimiento.
• MotorPex se reserva el derecho de retirar cualquier fotografía, video o contenido que infrinja derechos de terceros o estos Términos.
• Los enlaces de vista completa generados por un concesionario para compartir una ficha técnica con un cliente potencial tienen una vigencia máxima de 48 horas y no requieren registro para ser consultados.

Vitrina pública y asistente de compra Pexti

Los concesionarios afiliados pueden tener una página propia ("vitrina") con su inventario, ubicación y datos de contacto. Dentro de la vitrina, el asistente Pexti ayuda al visitante a encontrar la moto adecuada dentro del inventario de ese concesionario específico, mediante un algoritmo de puntaje — no mediante inteligencia artificial generativa.

• Si el visitante deja sus datos de contacto a través de Pexti o de cualquier formulario de interés, esos datos se comparten con el concesionario correspondiente — ver Política de Privacidad.
• Las recomendaciones de Pexti se basan únicamente en los datos que el propio concesionario cargó; MotorPex no verifica su exactitud antes de que Pexti los use.

Datos de interesados: uso y propiedad

• El concesionario que recibe los datos de un interesado actúa como responsable independiente del tratamiento y se obliga a cumplir la Ley 1581 de 2012 por su cuenta.
• El concesionario se obliga a usar esos datos únicamente para la gestión comercial de la moto de interés, y a no cederlos, venderlos ni usarlos para campañas ajenas sin autorización independiente del titular.
• El concesionario puede exportar en cualquier momento los datos de interesados generados durante su suscripción, incluso al cancelar el plan.
• Al terminar la suscripción, MotorPex conserva los datos de interesados asociados a ese concesionario por 90 días para permitir su exportación, y luego los suprime de la vista del concesionario.
• El incumplimiento de estas obligaciones faculta a MotorPex para suspender la cuenta de inmediato, sin reembolso.

Cuentas de asesor

• El concesionario es el único responsable de las credenciales que asigna a sus asesores, de las acciones que estos realicen en la Plataforma, y de desactivar el acceso cuando corresponda (por ejemplo, al terminar la relación laboral).
• MotorPex no media en disputas internas entre el concesionario y sus asesores.

Esta sección aplica únicamente a los concesionarios con plan pago (Destacado o Leads Pro).

Precios e impuestos

• Los valores están expresados en pesos colombianos (COP).
• Los precios publicados [incluyen / no incluyen] IVA — debe definirse según el régimen tributario del responsable.
• MotorPex expedirá el documento equivalente o la factura electrónica que corresponda conforme a la normativa de la DIAN.

Ciclo de facturación

• La suscripción se factura por mes anticipado, desde la fecha de activación del plan.
• El pago debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la emisión de la factura.
• La renovación es automática por periodos mensuales sucesivos, salvo cancelación conforme a esta sección.

Mora en el pago

• Transcurridos 10 días calendario de mora, MotorPex podrá suspender las funcionalidades del plan pago, previo aviso por correo y WhatsApp.
• Durante la suspensión, la vitrina del concesionario no se elimina: pasa automáticamente al plan gratuito y sus motos siguen publicadas.
• Regularizado el pago, las funcionalidades se reactivan dentro de las 24 horas siguientes.

Cancelación

• El concesionario puede cancelar en cualquier momento, sin penalización, avisando por escrito a soporte@motorpex.com o por el canal de WhatsApp oficial con al menos 5 días calendario de anticipación a la siguiente fecha de facturación.
• No hay contratos de permanencia mínima ni cláusulas de terminación anticipada.
• Al cancelar, el plan permanece activo hasta el final del periodo ya pagado, y luego la cuenta pasa al plan gratuito.
• El concesionario conserva la posibilidad de exportar sus datos de interesados conforme a la sección 13.

Reembolsos

• Los periodos ya iniciados no son reembolsables de forma proporcional, salvo por la garantía descrita en Concesionario Fundador o cuando la ley lo exija.
• Si una interrupción del servicio atribuible a MotorPex impide el uso del plan por más de 72 horas continuas, el concesionario podrá solicitar el crédito proporcional de esos días en la siguiente factura.

Cambios de precio

MotorPex podrá modificar los precios de sus planes informando por escrito con al menos 30 días de anticipación. El concesionario podrá cancelar sin penalización antes de que el nuevo precio entre en vigor. Los concesionarios acogidos al programa Fundador conservan su precio conforme a la sección siguiente.

El programa Concesionario Fundador está dirigido a los primeros concesionarios que contraten un plan pago, e incluye los siguientes compromisos por parte de MotorPex.

Precio congelado

• El precio vigente al momento de la contratación se mantiene mientras la suscripción permanezca activa y al día, aun cuando MotorPex aumente sus tarifas generales.
• El beneficio se pierde si la suscripción se cancela o permanece en mora por más de 60 días calendario. En ese caso, una reactivación posterior se hará al precio vigente en ese momento.
• El beneficio aplica al plan contratado. Si el concesionario cambia de plan, se aplica el precio vigente del nuevo plan.

Garantía de resultado del primer mes

Para los concesionarios que contraten el plan Leads Pro bajo este programa, el primer mes de suscripción se cobra únicamente si MotorPex entrega al menos 20 interesados válidos durante los primeros 30 días calendario de servicio activo.

Se entiende por "interesado válido" el registro que cumpla todas estas condiciones:

• Corresponde a una persona que dejó voluntariamente su nombre y un número de contacto a través de un formulario de interés o del asistente Pexti, sobre una moto publicada en la vitrina de ese concesionario.
• El número de contacto tiene un formato válido de línea colombiana y no está duplicado con otro interesado del mismo mes para el mismo concesionario.
• No fue generado por el propio concesionario, sus asesores, sus familiares o cualquier persona actuando por su cuenta.

Condiciones de la garantía:

• Aplica una sola vez por concesionario, en su primer mes de plan Leads Pro.
• Requiere que el concesionario mantenga publicadas al menos 10 motos con fotografía y precio durante todo el periodo. Un inventario menor o desactualizado suspende la garantía, ya que el resultado depende de que haya inventario visible.
• El conteo de interesados válidos es el que registra el panel de MotorPex. Ante desacuerdo, MotorPex entregará el detalle de los registros contabilizados para su revisión conjunta.
• MotorPex se reserva el derecho de cerrar el programa Fundador en cualquier momento para nuevos concesionarios; quienes ya estén dentro conservan sus condiciones.

Prioridad en desarrollo

Las solicitudes de funcionalidades de los concesionarios Fundadores se atienden con prioridad. Esto constituye un compromiso de priorización y no una obligación de desarrollar ninguna funcionalidad específica en un plazo determinado.

MotorPex se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en esta página.

• Notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico a usuarios registrados y concesionarios afiliados con al menos 15 días de anticipación, y con 30 días cuando afecten precios o funcionalidades de un plan contratado.
• Cambios menores (correcciones gramaticales, actualizaciones de contacto) pueden realizarse sin notificación previa.
• El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
• Siempre indicaremos la fecha de la última actualización al inicio de este documento.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del uso de MotorPex, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Normativa colombiana aplicable:

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de Datos Personales.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 23 de 1982 — Derechos de Autor.
• Decisión Andina 351 de 1993 — Régimen Común de Derechos de Autor.
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico.
• Ley 1341 de 2009 — Tecnologías de la Información.

Para cualquier consulta legal, solicitud de datos, asunto de facturación o reporte de contenido, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

También puede presentar quejas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.